一、进门
    志愿者来馆服务时，请务必拿上自己的志愿者证，这是进馆和去食堂就餐的唯一凭证，如不慎丢失，如需补办，请提交申请。志愿者证仅供本人使用，不得转借他人，如有上述情况，一经发现，取消志愿者资格。
二、签到
    志愿者每次参加服务必须记考勤并如实记录工作内容，做为考核依据。在签到时，讲解服务组和社会教育活动组分开签到。签到内容包括：编号、姓名、学校、服务内容、服务时间、电话号码（开始时间严格按照到馆时间，结束时间签退时再填写，并由宣教部管理者确认签字）。
三，讲解记录
    通过实习期后，志愿者在讲解结束后应及时记录讲解信息，如讲解批次，讲解人数等。
四，就餐
  志愿者（正式）来馆服务提供午饭，就餐时凭志愿者证签到，一人一签，不得代签，最后由宣教部管理者签字落实。
五、讲解服务的礼仪规范
 1、仪容、仪表
（1）、服装整齐合身，女性夏天不穿超短裙，不穿吊带衫，不可穿过低领口的衣服。
（2）、保持衣物清洁，袖口和领口保持干净，不可穿拖鞋
（3）、头发梳理整齐，长发扎起，切记不可披头散发。
（4）、男生要注意个人卫生，勤刮胡须、勤洗澡。
2、仪态、举止
（1）、站姿要正确，讲解时，男士抬头平视，两臂自然下垂，双脚自然分开；女士自然大方，不可双手抱胸或叉腰，也不能将手插在衣兜内。
（2）、讲解时，手势要自然适度，动作不宜过多，幅度不宜过大。（图片）讲解介绍或者为游客引路指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，上体稍有前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向，并兼顾客人是否会意。切忌用手指指点点。
（3）、语言服务要规范，用普通话服务，多用礼貌用语，对特殊观众可用方言来解释，做到吐字清晰。
3、讲解服务
（1）、志愿者来馆服务需在QQ群用李氏报名方法报名，无报名自己来的志愿者将不计入考勤中，不提供午餐。
（2）、给观众讲解时应致欢迎词，首先介绍西安半坡博物馆的总体概况，在参观途中要注意引导，步伐不易过快。进门、上下台阶时应主动提醒客人注意安全。
（3）、讲解中，可根据不同对象和观众的兴趣，爱好展开针对性讲解。讲解力求准确、清楚，详略得当；注意讲解的技巧，耐心解答，使观众乘兴而来，满意而归。
（3）、讲解结束时，及时听取观众意见，送走客人后，检查话筒是否需要充电，并归还到位。志愿者每次服务后，由本人如实填写工作内容，讲解人数，服务小时数，并由工作所在部门负责人或该部门负责人签字确认；             
六、志愿者在实习期间没有交通补助，在通过实习期，正式来馆服务的志愿者，实习期的交通补助分三次发放。
七、讲解组实习期为30个小时，一次为3个小时，共10次。教育活动组实习期为3次，在2个月内完成，否则重新实习。
八、如果开具实习证明，必须从实习期开始，有50小时以上的服务时间。办理时，有工作人员统一收取，统一办理。
九、志愿者队队长由志愿者自行推选，任期一年，可连聘连任。
十、志愿者培训与考核：志愿者培训分为三次
   第一次是博物馆工作人员面试志愿者，在面试结束后，工作人员会带领志愿者进行通讲，进行基础知识的培训。
   第二次培训主要采取一对一的形式现场指导。对展厅涉及到的内容、讲解仪态（手势、走势、站位）、过渡衔接等内容进行培训。
   第三次考核是在志愿者掌握了讲解词后，统一来馆进行考核。
十一、如果有同学希望同时进讲解组和教育活动组，在其中一个组完成实习后，就可以发放志愿者手册，但在服务类别中注明是哪个组别。
十二、志愿服务时间：原则上淡季（11月-3月）每月出勤不少于一次（3小时），旺季（4月-10月）每月出勤不少于两次（6小时）。
十三、每年服务时长不足40小时者，取消其西安半坡博物馆志愿者资格。
十四、微信公众号：西安半坡博物馆banpomuseum
               西安半坡博物馆志愿者队 Banpovolunteer
               半坡博物馆宣教部 Bpxjb2014
十五、新浪微博：西安半坡博物馆官方
              西安半坡博物馆志愿者队
十六、志愿者邮箱：banpozyz@126.com
 
其他注意事项：
1、志愿者也可以根据本人实际情况提前提出中断志愿工作。一年内未提前声明并无故不参加服务的志愿者将取消志愿者资格，如需继续服务将采取重新考核注册的办法。
2、志愿者所提供应为免费服务，故不应向外宾或其他游客收取报酬或索取小费及贵重物品。如拾得观众遗失在展厅内的物品应该及时交予咨询台。如有发现，经过核实，立即取消其志愿服务资格。
3、工作中志愿者应展现文明礼貌的风采，妥善处理各种矛盾，如矛盾无法当场解决，则应避免任何争执冲突，事后向游客服务中心相关老师反映，作出相应的解决。